France

Qui sommes-nous?

Avec plus de 60 ans d’expérience sur son secteur, le Groupe Domestic & General renforce chaque année davantage sa place de spécialiste européen de la garantie-électro-domestique : ELECTROMENAGER - TV – HIFI – VIDEO – INFORMATIQUE – MULTIMEDIA - COMMUNICATION

La gamme de produits et services proposés par le Groupe sont toujours conçus pour apporter au consommateur, une totale tranquillité d’esprit.

Le cœur de l’offre produit de Domestic & General est la garantie complémentaire, ou extension de garantie.
C’est à la fois un produit et un service dont la principale caractéristique est d’apporter aux consommateurs qui en bénéficient comme aux professionnels (distributeurs ou fabricants) qui la proposent, un contenu riche et des prestations à forte valeur-ajoutée.

En très fort développement international, Domestic & General couvre aujourd’hui les marchés suivants : Royaume Uni, France, Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Portugal, Pologne, République Tchèque, Suède, Danemark et Australie.
Le Groupe compte aujourd’hui 9 sites opérationnels sur 12 pays et plus de 2.200 collaborateurs.

En France
Domestic & General est une Compagnie d'Assurance agréée et régie par le Code des Assurances.

Toutes les garanties optionnelles et payantes qui sont délivrées donnent lieu à une attestation d'assurance, et apportent au consommateur le niveau maximal de protection.

Nous offrons jusqu'à 5 ans de garantie sur les appareils électro-domestiques neufs. Toutes les garanties de Domestic & General sont renouvelables annuellement, pendant toute la durée de vie utile de l'appareil.

Sur le marché français, l’un des points les plus appréciés par nos assurés et nos partenaires est l’application presque systématique du niveau de couverture le plus élevé pour les appareils garantis, à savoir :

Aucune facture de réparation à régler pendant la durée de la garantie
Pas de limitation du nombre d’interventions
Usage intensif couvert
Une couverture complète : pièces, main d’œuvre et frais de déplacement (sauf appareils portatifs)
Remplacement à neuf de l’appareil garanti s’il n’est pas réparable économiquement
Protection de l’investissement : aucune dépréciation ni vétusté pendant 5 ans
Aucune franchise
Garantie est prolongeable en cas d’immobilisation longue de l’appareil
Garantie cessible en cas de déménagement ou de revente de l’appareil
Extension de garantie renouvelable annuellement après la date d’expiration du contrat, quelle que soit sa durée initiale.

La société en bref, et quelques chiffres

Création & fondateurs :
Société initialement fondée en 1912, en Australie, par Sam Copley
S’est progressivement imposée comme société spécialisée dans les programmes de garantie et d’extension de garantie depuis 1950.

Dirigeants
John Pearmund, PDG
Ken Wilson, Directeur Général
Paul Lee, Directeur Financier

Informations financières
CA 2007 : 450 millions d'euros

Clients Europe
La société est référencée chez plus de 100 fabricants et compte parmi ses clients des marques telles que AEG, Bauknecht, Bosh, Calor, Candy, Dyson, Electrolux, Fagor, Home Appliances, Hoover, Indesit, Miele, Panasonic, Philips, Pioneer, Samsung, Sharp, Siemens, Sony, Toshiba, Whirlpool, Zanussi… et distribue sur des enseignes telles que Fnac, Group Digital, Expert, Connexion, Pulsat, Extra, Gitem, Centres Leclerc, Champion, Intermarché, CIH Euronics, Comet, Leader, Media Markt, PRC Electrical, ProMarkt, Satum Medimax.

Succursales européennes
Paris (France et Belgique)
Madrid (Espagne et Portugal)
Wiesbaden (Allemagne et Autriche)

Domestic & General France
Ouverture de la filiale en 1991, à Paris.
Directeur Commercial : Vassil Manoïlov
Effectif : 20 personnes

Sites internet
www.domesticetgeneral.fr
www.domgen.com
http://corporate.domgen.com

Chiffres clé

Plus de 60 ans d’expérience
7 millions d’appareils actuellement sous garantie
4,4 millions de clients
plus de 100 fabricants et 3 000 distributeurs sous contrat
47 millions de mailings / an
10 millions d’appels entrants / an
1,4 million de réparations / an